20:41 В помощь для оценки работы управляющей компании | |
| Собственника жилого помещения в первую очередь должно интересовать на сколько профессионально и грамотно эксплуатируется и обслуживается ОДИ (общедововое имущество) нашего дома, системы жизнеобеспечения, придомовой участок земли. Насколько профессиональна "команда" ООО "Квартал" и соответствует ли уровень профессиональной подготовки рабочих и ИТР компании тем задачам, которые стоят перед коллективом. Предлагаю рассмотреть " СИСТЕМУ КРИТЕРИЕВ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ УПРАВЛЯЮЩЕЙ КОМПАНИИ" В качестве критериев оценки можно выделить несколько групп показателей, отражающих специфику управляющей компании, которая должна обеспечить качественное обслуживание клиентов (жильцов и арендаторов), но при этом не превысить нормативный уровень затрат на управление:
— обеспечение надлежащего технического состояния объекта недвижимости; — работа с клиентами; — работа с поставщиками и подрядчиками; — опыт работы, квалификация персонала; — качество управления; — стабильность финансового положения. Критерии качества работы, направленные на обеспечение надлежащего технического состояния объекта недвижимости: — наличие и состояние технической документации на находящиеся в управлении здания и объекты инфраструктуры; — наличие графика (периодичности) проведения обследований качества технического содержания жилых зданий и их инженерных систем, санитарного содержания зданий и придомовых территорий; — наличие документации по результатам весеннего и осеннего осмотров объектов жилищного фонда; — объем работ по текущему ремонту; — наличие документации по подготовке жилищного фонда к сезонной эксплуатации; — улучшение интегральных показателей технического состояния зданий на управляемой территории (степень физического износа здания в целом и его конструктивных элементов). Критерии качества работы с клиентами: — количество заключенных договоров; — количество расторгнутых договоров; — количество жалоб по договорам на обслуживание; — процент сбора платежей с населения; — количество жильцов, имеющих субсидии на оплату услуг; — количество жильцов со стопроцентной оплатой услуг; — средняя продолжительность проживания в жилом фонде; — количество жалоб на техобслуживание; — количество жалоб на санитарное содержание и благоустройство придомовой территории; — количество жалоб на санитарное содержание мест общего пользования; — количество жалоб на уборку мусора; — количество жалоб на работу лифта; — количество жалоб на работу мусоропровода; — количество жалоб на отсутствие холодной или горячей воды; — количество жалоб на тепло-, электро-, газоснабжение; — количество жалоб на водоотведение; — количество жалоб на невыполнение текущего ремонта. Критерии качества работы с поставщиками и подрядчиками: — количество заключенных договоров; — количество расторгнутых договоров; — периодичность выбора подрядчика на определенный вид работ; — количество претендентов на выполнение определенного вида работ; — наличие лицензий у организаций, привлеченных к обслуживанию и ремонту жилищного фонда; — стаж работы подрядчика в сфере предоставления коммунальных услуг; — количество жалоб на отсутствие холодной или горячей воды; — количество жалоб на тепло-, электро-, газоснабжение; — количество жалоб на водоотведение; — сумма задолженности управляющей компании перед подрядчиками; — количество случаев превышения нормативного срока устранения неисправности подрядчиком по определенной услуге; — количество жалоб подрядчика на управляющую компанию. Критерии, отражающие опыт работы и квалификацию персонала: — опыт работы организации в сфере эксплуатации и ремонта жилищного фонда не менее двух лет; — соответствие организационной структуры целевой структуре управляющей компании; — наличие высшего образования у руководителей организации (директора, гл. инженера, гл. бухгалтера) и стаж работы по специальности не менее двух лет; — наличие высшего или среднего специального образования у специалистов организации и стаж работы по специальности не менее двух лет; — наличие у технадзоров управляющей компании Квалификационного сертификата Госстроя РФ, удостоверяющего присвоение квалификации инженера по качеству строительства. Критерии качества управления: — количество претензий жилищной инспекции; — средний срок устранения неисправности по услуге (неисправность по вине управляющей компании); — процент увеличения (уменьшения) доходности от эксплуатации объекта за период; — показатель текучести кадров; — количество отрицательных (положительных) отзывов об управленческом персонале компании со стороны сотрудников; — то же со стороны жильцов; — количество среди жильцов должников по оплате услуг; — процент снижения (увеличения) издержек по управлению объектом недвижимости. Оценка финансового состояния управляющей компании и его устойчивости выполняется на основе отчетного бухгалтерского баланса; отчетов о прибылях и убытках, о движении капитала, о движении денежных средств и других форм отчетности; данных первичного и аналитического бухгалтерского учета, которые расшифровывают и детализируют отдельные статьи баланса. Каждой группе показателей качества работы управляющей компании присваивается коэффициент значимости, который определяется экспертным путем. Ниже представлен один из вариантов установления коэффициентов относительной важности: Оценка уровня и качества работы управляющей компании должна проводиться с установленной периодичностью и обязательно сопровождаться периодическими опросами населения. Тем самым оценивается уровень достижения целей и эффективность реализации проводимых мероприятий. В настоящий момент оценить качество работы управляющей компании ООО "Квартал" в полном соответствии с вышеуказанными критериями не представляется возможным в виду закрытости руководства,скудности информации на официальном сайте, а также отсутствии информации по показателям отчётности. Прикрепления: Картинка 1 | |
|
| |
| Всего комментариев: 0 | |